מדיניות ביטולים והחזרים

1. ביטול עסקה

המנוי הוא עסקה מתמשכת. אפשר לבטל אותו בכל עת, בלי לנמק ובלי לתת הסבר.

החיוב ייפסק לכל המאוחר בתוך שלושה ימי עסקים ממועד שהודעת הביטול הגיעה אלינו. אין צורך להמתין לסוף החודש כדי שההודעה תיקלט.

1. בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — יבוטל החיוב ותוחזר לך התמורה. איננו גובים דמי ביטול, אף שהדין מתיר לגבותם.
2. לאחר 14 ימים — החיובים החודשיים ייפסקו, והגישה תישאר פתוחה עד תום תקופת החיוב ששולמה. איננו מקצרים גישה ששולם עליה. במסלול שנת הלימודים חל גם הסעיף הבא.
3. במסלול שנת הלימודים שנרכש ככזה מיום עדכון מדיניות זו ואילך — ולא במעבר ממסלול חודשי למסלול שנת הלימודים — ביטול לאחר 14 ימים ממועד התשלום הראשון מחייב בהחזר ההנחה: ההפרש בין המחיר החודשי של המסלול החודשי לבין המחיר החודשי של מסלול שנת הלימודים, בעד כל חודש של שנת הלימודים הנוכחית שכבר חויב ולא הוחזר. הסכום לעולם אינו עולה על מה שהיה נותר לשלם עד תום ההתחייבות — המחיר החודשי של מסלול שנת הלימודים כפול מספר התשלומים החודשיים שנותרו. בתוך 14 הימים שממועד התשלום הראשון אין לשלם דבר. מי שמבטל אחרי הודעה שלנו על העלאת מחיר או על שינוי מהותי בתנאים אינו חייב ביתרה, ואם נוצרה — נוותר עליה. ביטול בעמוד «המנויים שלי» מציג את הסכום לפני אישור הביטול, והקישור לתשלום מוצג באותו עמוד ונשלח בדוא״ל; לא שולם — נזכיר בדוא״ל שבוע ושבועיים לאחר הביטול. בביטול בדוא״ל או בטלפון ניצור איתך קשר בעניין היתרה. בכל מקרה, הביטול נכנס לתוקף בלי קשר לתשלום הזה.
4. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.

2. חידוש אוטומטי

המנוי מתחדש מאליו בתום כל תקופת חיוב ומחויב באותו אמצעי תשלום, עד שתבטל אותו. אין צורך לחדש ידנית, ואיננו דורשים ממך הודעה כלשהי מלבד הודעת הביטול.

עלה מחיר המנוי — נודיע לך מראש, 30 יום לפחות, ונציין בהודעה את המחיר החדש ואת הדרך לבטל. לא נחייב אותך במחיר החדש בלי שהייתה לך הזדמנות לבטל בלא קנס.

במסלול שנת הלימודים החודשים יולי ואוגוסט אינם מחויבים, והגישה נשארת פתוחה בהם. אלה תנאי המנוי מלכתחילה: שני החודשים האלה אינם ביטול שלו, אינם הפסקה שלו ואינם דורשים חידוש. המסלול החודשי מחויב בכל חודש, גם ביולי ובאוגוסט.

3. איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים האלה, והבחירה שלך:

נאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול, ונציין בה את המועד שבו החיוב נפסק.

1. בעמוד «המנויים שלי» בחשבון שלך — אחרי התחברות לחשבון בקישור הנשלח לכתובת הדוא״ל שלו או בחשבון Google, או מחשבון של הורה שהתלמיד צורף למשפחתו. כניסה בקישור האישי שמורה יצר לתלמיד מציגה בעמוד הזה את המנוי, אבל אינה מאפשרת לבטל אותו, לעבור למסלול אחר או לקבל החזר; בעל החשבון יכול להתחבר ולעשות זאת באתר בכל עת. את מסלול שנת הלימודים שהורה רכש עבור תלמיד שצורף למשפחתו מבטל בעמוד הזה ההורה, מחשבון ההורה, ולא התלמיד מחשבונו: ההורה הוא הצד לעסקה, והיתרה שהביטול עשוי ליצור נרשמת על שמו. החזר בתוך 14 הימים אפשר לבקש גם מחשבון התלמיד;
2. בהודעת דוא״ל לכתובת contact@elev.co.il;
3. בטלפון [[telephone]].

4. שירות שלא סופק

אם מסיבה כלשהי לא ניתנה לך הגישה שרכשת, ולא תיקנו זאת בתוך זמן סביר — יוחזר לך מלוא הסכום ששילמת בעד החלק שלא סופק.

5. החזר כספי

החזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך שבעה ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

לא הגיע ההחזר במועד — כתוב לנו ל-contact@elev.co.il ונטפל בכך.